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西子奥的斯客户关怀中心荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

2015-05-06 10:28:07

  目前,西子奥的斯客户关怀中心在2014年度“金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM评选”中荣获“中国最佳客户联络中心—客户服务奖”。该奖项是由大中华区最大的客户服务专业网站—呼叫中心与BPO行业资讯网主办的业内重要奖项。

 

“‘金音奖’主办方对于西子奥的斯客户关怀中心在热线服务的质量、效率和专业性给予认可。这正与我们在这一年以客户为导向所做出的努力相一致。”西子奥的斯总裁张伟聪表示。“我们专注于通过信息化渠道来拓展我们的服务范围,从提升了用户体验和客户响应率。”

 

 在西子奥的斯新梯安装和服务业务不断增长的情况下,为了支持随之大量增加的话务需求量,西子奥的斯客户关怀中心投入14条专业的平台线路,并开通7/24小 时服务热线,并积极与政府的应急救援热线进行整合,确保每一通客户的呼叫都得到零延迟的响应。在此基础上,西子奥的斯客户关怀中心还创造了20秒钟内接通 率高达95%的佳绩,并设立专职满意度调查员,对所有问题保持100%回访,每24小时循环跟踪外理进展直至问题关闭,使客户的意见、建议和诉求都能得到 及时高效的处理。

 

 西子奥的斯客户关怀中心2014年月平均处理客户电话需求约3.3万多个,月均话务总量9万多个,月平均处理客户电话需求 同比增加1232个。此外,其平均应答速度达到了0.65科,与去年相比提升了1.28秒。如今,西子奥的斯客户关怀中心是西子奥的斯客户获取信息、维保 支持和反馈的第一窗口。